5 أمور تعرفك بكل شيء عن العلاقات العامة

ما هي العلاقات العامة؟ من هم مسؤولو العلاقات العامة أو موظفو الياقات البيضاء كما يسميهم البعض؟ ما هي المهام التي يقومون بها؟ ما هو تأثير عملهم على المؤسسات والشركات المختلفة؟ هل تحتاج جميع الشركات والمؤسسات المختلفة إلى متخصصين في العلاقات العامة؟

في هذا المقال نتعامل مع خمسة أمور تتعلق بالعلاقات العامة من أجل التعرف على هذا المجال وطبيعته ووظيفته ، وفي النهاية الحصول على فكرة كاملة عن مصطلح العلاقات العامة ، والأهم من ذلك ، إزالة الخلط الموجود دائمًا بين العلاقات العامة والتسويق. تابع القراءة لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا المجال.

1 - ما هي العلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي تخصص ذو وظيفة تسويقية إلى حد ما ، لكنها ليست تسويق بالمعنى الحرفي للكلمة ، حيث تقوم على نقل الأفكار ونقل الرسائل إلى جمهور وموظفي المؤسسة وشركائها على حد سواء ، مما يؤثر على هذه وتحسين صورة الشركة أو المؤسسة التي يمتلكونها ، وتعزيز وجهة نظر المؤسسة أو أفكارها أو منتجاتها أو خدماتها وتحسين سمعتها أو حماية تلك السمعة في أوقات الأزمات والصعوبات التي قد تمر بها المؤسسة. تعرف جمعية العلاقات الأمريكية هذا المفهوم بأنه عملية تواصل استراتيجي تهدف إلى بناء علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها.

وبالتالي ، يمكن أن تشمل وظائف هذا التخصص مجموعة واسعة من الأنشطة ، مثل تحسين الصورة الإيجابية للمؤسسة ، والحفاظ على سمعتها الجيدة ، وتحليل البيانات واستكشاف نقاط القوة للمؤسسة وتحويلها إلى رسائل وأفكار يمكن إيصالها للجمهور للتأثير عليهم لصالح المؤسسة بالطبع. أما بالنسبة للأدوات التي يمكن استخدامها في هذه العملية ، فيمكن أن تشمل البيانات والمؤتمرات الصحفية ، وكتابة الرسائل ، وبحوث التسويق ، وشبكات العلاقات والتواصل مع الأطراف المختلفة ، واستخدام أدوات التسويق المختلفة ، ورعاية الأحداث ، وإدارة الأزمات الطارئة.

2- العلاقات العامة والتسويق

كثير من الناس يخلطون بين مفهوم التسويق والإعلان وبين مفهوم العلاقات العامة دون وعيهم بوظائف كل مجال. إذا أردنا توضيح الفرق بين الحقلين بكل بساطة ، فيمكن القول إن التسويق هو إعلان ترويجي مدفوع الأجر ، في حين أن العلاقات العامة هي ترويج غير مدفوع الأجر يكتسب استحواذًا ولا يمكن شراؤه مثل الحملات التسويقية. على الرغم من أنه في العديد من المنظمات ، تعمل مجالات التسويق والعلاقات العامة جنبًا إلى جنب وفي نفس القسم من المؤسسة ، إلا أن هذا لا ينفي الاختلافات بينهما.

يبث مسؤولو العلاقات العامة (بأكثر من طريقة) قصصًا وأفكارًا من شأنها تحسين صورة الشركة وبالتالي إقناع الصحفيين والمحررين بالتحدث بطريقة إيجابية عن المنظمة ، بينما يدفع المسوقون الأموال لقنوات التسويق المختلفة مثل التلفزيون والراديو ومنصات الاتصال من أجل ظهور إعلانات الشركة. تركز العلاقات العامة على بناء علاقات ثقة مع الجمهور وعملية اتصال دائمة ومستقرة لكسب ولائهم للمؤسسة ، وذلك من خلال استراتيجيات اتصال طويلة ومستقرة.

3 - من يمكنه العمل في العلاقات العامة؟

المتخصصون في العلاقات العامة هم أولئك الذين يعملون في هذا المجال ، وعادة ما يكون هؤلاء حاصلين على درجات أكاديمية في مجالات مثل الاتصال والإعلام ، أو يمكن لحاملي الشهادات الأكاديمية في التسويق أو حتى إدارة الأعمال العمل في هذا المجال. لكن الدرجة الأكاديمية في معظم الحالات لا تكفي لتمكين الشخص من العمل في العلاقات العامة أو ليكون متخصصًا ناجحًا في العلاقات العامة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتوفر مهارات أخرى في الشخص حتى يتمكن من العمل.

المهارات المطلوبة من قبل الشخص تشمل مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفهي ليس فقط على المستوى الشخصي ، ولكن حتى في التواصل والتنسيق بين المؤسسات والمنظمات والتواصل مع الجماهير ، وكذلك يحتاجون إلى حل المشاكل والقدرة على القيام بها. القرارات والتعامل مع حالات الطوارئ والأزمات والاستجابة بسرعة حتى لتلك الحالات التي قد لا تستهويهم. خاصة عند التعامل مع الصحفيين والإعلاميين. يمكن اكتساب هذه المهارات إما من خلال المزيد من البرامج التعليمية أو من خلال التدريب مع وكالة.

4 - هل يمكن أن تحل قنوات التسويق الجديدة محل العلاقات العامة؟

5 أشياء تعلمك كل شيء عن العلاقات العامة

حتى الآن ، لم تحل منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والمدونات لشركات ومؤسسات مختلفة وقنوات تسويقية جديدة أخرى محل العلاقات العامة ، ولا أحد يعتقد أنها ستستطيع يومًا ما أن تحل محلها. لأنه كما قلنا يختلف التسويق عن العلاقات العامة على الرغم من تشابه المجالين.

يقول العاملون في هذا المجال أنه لا يمكن لأي تغريدة على تويتر أو منشور على فيسبوك أو حتى حملة تسويقية كاملة على Instagram أن تحل محل جهود أولئك الذين يعملون في العلاقات ، ويتساءلون أيضًا عما إذا كان بإمكاننا الاستغناء عن دور الصحافة والإعلام ونشر بيان صحفي لمنظمة. على Facebook ، هذا بالتأكيد لن يكون كافيًا وسيؤدي إلى فقدان الغرض من هذا البيان الصحفي إذا لم يسفر عن نتائج مخالفة لما يريده مسؤولو العلاقات العامة من البيان.

5- ما هي تحديات العمل في العلاقات العامة؟

كما هو الحال في أي مجال آخر ، يجب على مسؤولي العلاقات العامة ، حيثما يواجهون دائمًا تحديات في عملهم ، التغلب عليها والتعامل معها بالطرق المناسبة ، ومن أبرز تحديات تخصص العلاقات أن العاملين في هذا القسم يمثلون الصورة الفعلية للمؤسسة وهم دائما بؤرة الاهتمام وخصوصا عندما تكون المؤسسة كبيرة وتكون امورها محط اهتمام واهتمام الاعلام والجمهور.

بالنسبة لأية أزمة قد تصيب المؤسسة ، فإن مسؤولي العلاقات العامة فيها هم الفئة الأولى التي يتم لفت الانتباه إليها ويطلبون الإيضاحات والاستفسارات ، وهذا يفرض على هؤلاء المسؤولين أن يكونوا على درجة عالية من المهارة والقدرة على التعامل مع مثل هذه المواقف مثل الاستجابة. لتساؤلات الصحفيين ، سرعة البديهة للتعامل مع الأسئلة المربكة ، على سبيل المثال ، والتي قد تكون حول أشياء لا ينبغي الكشف عنها للجمهور. وبالتالي ، نفهم من هذا أن موظفي العلاقات هم دائمًا في دائرة المعلومات والأخبار والمصلحة العامة.

من هذه الأشياء الخمسة التي تعلمناها عن العلاقات العامة والعاملين في هذا المجال ، لدينا الآن فكرة كاملة عن ماهية العلاقات العامة ، ووظيفتها ، ومهام موظفيها ، والمهارات التي لديهم ، والتحديات التي تواجههم ، والاختلافات بين العلاقات العامة والتسويق ، وهما أقرب مجالين ، وغالبًا ما يتم الخلط بينهما.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى