15 من أبرز مهام العلاقات العامة في الشركات والمؤسسات المختلفة

قسم العلاقات العامة هو أحد الأقسام الرئيسية في أي شركة أو مؤسسة ، ولكن هذه الأقسام تواجه دائمًا صعوبة في تحديد إطار واضح للمهام والمسؤوليات التي تتولاها ، وغالبًا ما يتم الخلط بينها وبين الأقسام الأخرى ، وخاصة التسويق.

هنا سنتعرف على أهم مهام العلاقات العامة في الشركات والمؤسسات المختلفة ، والمسؤوليات التي يتولاها هذا النوع من الإدارات والإشراف عليها أينما كانت ومهما كان تخصص المؤسسة ومجال عملها.

مهام العلاقات العامة للشركات

1 - إدارة القنوات الإعلامية

لا يقتصر مفهوم العلاقات العامة على إدارة حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة اتصال أخرى قد تمتلكها المؤسسة ، بل يقتصر على قسم الإعلام بالشركة من خلال التواصل مع الجهات الصحفية وتزويدها بالمعلومات اللازمة عن العمل. إصدار البيانات والتقارير الصحفية والتفاعل والتواصل مع الجهات المختلفة ، وهذا يضمن تكوين صورة عامة إيجابية عن الشركة.

2- وضع استراتيجيات التسويق

قد يقول البعض أن مثل هذه المهمة هي من مهام مسؤولي التسويق في الشركة ، ولكن العلاقات العامة تعتبر جزءًا من التسويق وغالبًا ما يعمل الطرفان معًا في نفس المنظمة ، لذلك من مهام العلاقات العامة في الشركات العمل مع قسم التسويق لوضع استراتيجيات تسويقية مناسبة لعمل الشركة.

3- تحليل استراتيجيات التسويق والاتصال

بالإضافة إلى المساعدة في تطوير استراتيجيات التسويق ، فإن من مهام العلاقات العامة في الشركات تحليل هذه الاستراتيجيات وقياس مدى نجاحها ، وفاعليتها في تحقيق أهداف الشركة ، والعمل على تطويرها وفقًا لذلك.

4- إدارة عمليات الاتصال

تدير إدارة العلاقات العامة عمليات الاتصال داخل الشركات وخارجها ، وبين مختلف إدارات الشركة وبين الإدارة والموظفين ، وخارج الشركة مع الجمهور والمؤسسات الإعلامية والشركاء. وذلك لتحقيق أقصى فائدة ممكنة وضمان وصول الرسائل إلى الجمهور المناسب أو الطرف المناسب مهما كان.

5- المراسلات

تتضمن المراسلات داخل الشركة العديد من المهام التي من شأنها أن تحقق الأهداف الترويجية للمؤسسة وعلامتها التجارية ، ويتم ذلك من خلال المستندات والعروض التقديمية والتقارير ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المكتوبة التي يمكن إرسالها إلى جهات مختلفة داخل وخارج الشركة وجميع هذه إحدى مهام العلاقات العامة في الشركات.

6- الاتصال الداخلي

يتجاوز الاتصال الداخلي مجرد إرسال بريد إلكتروني إلى موظفي الشركة والمسؤولين لإبلاغهم بسياسات العمل الجديدة للشركة. بل على إدارة العلاقات العامة أن تتحمل مسئولية شرح مثل هذه السياسات بشكل مناسب لا يجعلها مملة وصعبة القراءة ، بالإضافة إلى الاتصال الدائم مع مختلف الجهات داخل المؤسسة للتعرف على المشاكل والعقبات وعرضها على الجهات المختلفة المسؤولة عن حلها

15 من أبرز مهام العلاقات العامة في مختلف الشركات والمؤسسات

7- التدريب الإعلامي

هذا بشكل رئيسي في أقسام العلاقات العامة في الشركات الناشئة ، حيث لا يمتلك الموظفون أو المسؤولون خبرة كبيرة في التواصل مع مختلف الأطراف خارج الشركة ، وخاصة وسائل الإعلام ، لذلك يقوم مسؤولو العلاقات العامة بتدريب الأفراد المسؤولين في المنظمة على التواصل من هذا النوع ، ويمكنهم تدريب جميع موظفي الشركة إذا دعت الحاجة.

8 - إدارة الفكرة

من مهام العلاقات العامة في مختلف الشركات والمؤسسات متابعة الأفكار الجديدة التي تظهر في الإدارات المختلفة بالإضافة إلى الحلول والاقتراحات التي يمكن تقديمها من قبل أي من أعضاء الشركة والتي تساهم في تطوير العمل وسير العمل فيه. ومن ثم يقوم مسئولو العلاقات العامة بمتابعة هذه الأفكار وإيصالها إلى الجهات المسئولة لدراستها وتنفيذها.

9- تحرير أصول العلاقات العامة

ويشمل ذلك العديد من المهام والمسؤوليات التي عادة ما تتولاها إدارة العلاقات العامة ، مثل كتابة أي تقارير أو وثائق تتعلق بإدارة العلاقات العامة في المؤسسة ، والتقارير الإعلامية والصحفية ، ونصوص الشراكة مع الجهات المختلفة ، ووصف الأحداث المختلفة و الأنشطة التي يمكن تنظيمها وتحرير الدعوات والاجتماعات عند الحاجة وغير ذلك من الأمور ذات الصلة.

10- إدارة الأزمات

هذا لا يعني المشاكل والأزمات التي تتعلق مباشرة بالعمل أو تخصص الشركة ، بل الأزمات التي قد تواجهها الشركة أمام الجمهور ، مثل أخطاء التسويق ، مشاكل الشراكة ، الأزمات مع المنافسين ، الأزمات التي يثيرها الموظفون لمختلف الأسباب والأزمات الأخرى التي قد تؤثر على الصورة العامة للشركة.

11 - إرسال التقارير

يجب أن يكون لدى كل شركة تقارير دورية يتم إرسالها إلى إدارة الشركة والأطراف الأخرى ، ربما مثل المستثمرين أو الشركاء ، وهنا يلزم الأمر لشخص ما لصياغة هذه التقارير وإضافة المعلومات اللازمة إلى الجهة التي ستتلقى التقرير ، وهذه من مهام العلاقات العامة في الشركة.

12- استغلال الفعاليات للترويج

يمكن القيام بذلك وفق العديد من الأشكال والأساليب مثل صياغة الخطب خلال الفعاليات المختلفة التي قد يحضرها مسؤولو الشركة ، وحضور المؤتمرات في مجال عمل الشركة وتخصصها ، واستغلال المناسبات الاجتماعية مع ضمان الترويج لعلامة الشركة التجارية مثل التجميع التبرعات ، تقديم المقترحات ، تقديم المنح ، إلخ.

13- إدارة العلاقات مع المؤثرين

تركز العديد من الشركات اليوم على علاقتها مع الأشخاص المؤثرين في المجتمع ، بما في ذلك المدونين والمشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذين يتابعهم الملايين ، مما يعزز جهود التسويق للشركة ويساهم في التواصل مع جمهور أكبر من خلال هؤلاء المؤثرين ، مما هي العملية التي تتولاها إدارة العلاقات في الشركات.

15 من أبرز مهام العلاقات العامة في مختلف الشركات والمؤسسات

14- صياغة الهوية المرئية للشركة

يعتقد البعض أن هذه مسؤولية فرق التسويق في المنظمات ، لكن مهام التسويق والعلاقات العامة تتداخل دائمًا. على سبيل المثال ، تعتبر الهوية المرئية مهمة مشتركة بين الطرفين للوصول إلى شكل موحد ينقل للجمهور رسالة الشركة وفكرتها العامة ويسهم في تعزيز علامتها التجارية.

15- بناء علاقات إيجابية

أخيرًا ، بالنسبة للشركات التي يشمل عملها التواصل المستمر مع العملاء والعملاء ، فإن إحدى مهام العلاقات العامة في الشركات هي ضمان بناء علاقات ثقة قوية وإيجابية مع العملاء والعملاء على اختلاف أنواعهم ، وإرسال صورة إيجابية لهم عن الشركة. . يتم ذلك من خلال العمل جنباً إلى جنب مع الأقسام الأخرى في الشركة ، وأهمها خدمة العملاء والمبيعات.

المصادر:

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى