ما مهام ومسؤوليات إدارة العلاقات العامة في المؤسسة؟

قسم العلاقات العامة هو أحد الإدارات الرئيسية في أي مؤسسة أو شركة تعمل جنباً إلى جنب مع الإدارات الأخرى لتحقيق أهداف وغايات المؤسسة ، والحفاظ على مصالحها المختلفة من خلال المهام والمسؤوليات العديدة التي تقوم بها.

هنا سنتعرف على هذه المسؤوليات والمهام التي تقع على عاتق هذا القسم وكيف يعمل على تنفيذها جنباً إلى جنب مع فرق العمل المختلفة في المنظمة سواء كانت ترويجية أو تسويقية أو مهام إدارية أو مهام ذات طبيعة إشرافية وتنفيذية ، حيث سوف نرى في الأسطر التالية.

مهام ومسؤوليات إدارة العلاقات العامة

إدارة عمليات الاتصال

تدير إدارة العلاقات العامة عمليات الاتصال في المؤسسة على مستويات مختلفة ، مثل الاتصال بين الإدارات وفرق عمل الشركة ، والتواصل بين الإدارة والموظفين ، والتواصل مع العملاء والشركاء والمؤسسات الأخرى ، بما في ذلك المؤسسات الحكومية ذات الصلة بمجال عمل المؤسسة ، والتواصل مع المؤسسات المنافسة عند الحاجة ، وكل هذا لخدمة مصالح المؤسسة أو الشركة وتحقيق أهدافها وغاياتها.

إدارة الأزمات

ويشمل ذلك وضع وتحديد الإستراتيجيات المناسبة للشركة للعمل وفقًا لما تتعرض له من أزمات أو ظروف طارئة من أجل تقليل الآثار السلبية لتلك الأزمات والتعامل معها بأفضل طريقة ممكنة ، ويمكن أن يشمل ذلك العديد من المهام مثل التواصل مع وسائل الإعلام والصحافة ، والتواصل مع الجهات الرسمية ، وتقديم التعليمات والنصائح للإدارة للتعامل مع هذه الظروف ، وتوضيح الوضع الحالي للمؤسسة ، وتقديم التفاصيل للعاملين في الإدارات المختلفة.

إدارة مختلف القضايا

ويشمل ذلك أيضًا مهام مختلفة مثل تحديد المعوقات والعقبات التي تواجه الموظفين والمسؤولين في مناصبهم المختلفة وتوجيههم للتعامل معها بالشكل الصحيح ، أو العمل مع الإدارات ذات الصلة لحلها والتغلب عليها ، والعمل على السياسات الخاصة بالمؤسسة سواء الداخلية. أو السياسات الخارجية ، وتطويرها بما يتناسب مع ظروف الشركة العامة وشروطها ، وعرض الأفكار والمقترحات التي من شأنها تطوير عمل المؤسسة والعاملين فيها ، وغيرها من الأمور التي من شأنها حماية مصالح الشركة وتحقيق أهدافها. .

إدارة العلاقات

هذا هو جوهر إدارة العلاقات العامة ، حيث تتمثل المهام في إدارة العلاقات مع الأطراف المختلفة والحفاظ عليها بطريقة تخدم مصالح الطرفين وتحقق أهدافهما المرجوة من هذه العلاقات. بالطبع ، تشمل المهام هنا إقامة علاقات قوية ، ورسم حدود وإطار عام للعلاقات ، وصياغة سياسات واضحة لهذه العلاقات تضمن الحفاظ عليها بمرور الوقت وتطورها مع تطور عمل طرفي العلاقة.

إدارة السمعة

من مهام إدارة العلاقات العامة الحفاظ على صورة الشركة وسمعتها بين العملاء والعملاء والمنافسين والشركاء على اختلاف أنواعهم وحتى بين العاملين والعاملين في هذه المؤسسة. وقد يشمل ذلك العديد من المهام مثل تقديم تقارير صحفية دورية عن أنشطة الشركة وتطورها ، والمساهمة في العمل المجتمعي ، وتقديم أشكال مختلفة من الدعم والمساعدة في المناسبات الاجتماعية المختلفة ، وتوفير برامج التدريب والتطوير للموظفين ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم المهنية. ، وغيرها من الأمور التي تساعد على ترك انطباع إيجابي لدى الآخرين عن المؤسسة.

إدارة المخاطر

تشمل هذه المهمة دراسة حالة الشركة وعملياتها والأنشطة المختلفة التي تقوم بها ، وتحديد المخاطر ونقاط الضعف فيها ، ومن ثم تقديم الاقتراحات والتعليمات التي تضمن معالجة هذه المخاطر وتجنبها وتحويلها إلى مشاكل وأزمات. في المنظمة. لا توجد طريقة واحدة محددة لتنفيذ هذه المهمة ، لكنها تعتمد على طبيعة عمل الشركة ، ونطاق أنشطتها ، وخبرة الإدارة في التحقق من نزاهة عمليات المنظمة من أي مخاطر أو عقبات قد تواجهها.

إدارة الإستراتيجية

لكل مؤسسة استراتيجيتها الخاصة التي تتبعها لتحقيق أهدافها والوصول إلى الأهداف التي تسعى إليها ، وهذه الاستراتيجية من شأنها أن تساعد الإدارة على اتخاذ القرارات الصحيحة التي تنسجم مع سياسات المؤسسة وتوجهاتها ، كما تحدد الإستراتيجية أساليب واضحة التواصل والتفاعل مع الأطراف المختلفة ، ورسم السياسات العامة للمؤسسة ، وتحديد الإطار العام لعمل إدارة العلاقات العامة. تتولى هذه الإدارة الإشراف على هذه الاستراتيجية وتنفيذها بما يحقق منافع ومصالح المؤسسة أو الشركة.

إدارة الأنشطة الترويجية

تختص إدارة العلاقات العامة بالإشراف على الأنشطة الترويجية المختلفة التي تقوم بها المؤسسة بما في ذلك الحملات التسويقية (يتم ذلك بالتعاون مع إدارة التسويق بالمنظمة) والإشراف على تنظيم المؤتمرات والفعاليات أو المشاركة فيها ومتابعة الرعاية. البرامج التي تقدمها المؤسسة لمختلف الأحداث والسعي لتحقيق أكبر قدر ممكن من اهتمامات المؤسسة.

كانت هذه أهم المهام والمسؤوليات التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة في أي مؤسسة أو شركة والتي من شأنها أن تساعدها في الوصول إلى أهدافها وتحقيق أهدافها الترويجية والتسويقية وبالتالي تجارية إذا كانت المؤسسة ذات طبيعة تجارية أو غير ذلك حسب اتجاه المؤسسة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى