تخصص العلاقات العامة .. ما هو؟ وما هي مسؤوليات العاملين فيه؟

يعتبر تخصص العلاقات العامة من التخصصات المهنية الشعبية التي شهدت في السنوات الأخيرة وما زالت تتزايد في دراسته والعمل فيه ، لما له من دور مهم يلعبه المتخصصون في المؤسسات والبيئات الإدارية والمهنية ، مما جعله أحد من الأقسام الضرورية والتي لا غنى عنها في أي مؤسسة.

هنا سوف نلقي نظرة على هذا المجال ، وخيارات العمل فيه ، والمهام والمسؤوليات التي يجب التعامل معها لمن يمارس هذا التخصص ، والمهارات التي يحتاجون إليها لإتقانه وممارسته على أكمل وجه.

تخصص العلاقات العامة

تخصص العلاقات العامة هو من الوظائف الإدارية التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة لدورها الحيوي في تعزيز المؤسسة والمحافظة على سمعتها داخل الشركة وخارجها بين الجمهور والعملاء. وما هو ذلك الدور في تطوير عمل المؤسسة ، وتكريس نجاحها بين المنافسين ، وخلق صورة إيجابية تعكس هذا النجاح للمؤسسة.

يعرّف آخرون العلاقات العامة بأنها إدارة وتنظيم نشر المعلومات المتعلقة بالأفراد أو الشركات أو المؤسسات التي تحقق النفع والإفادة وتساهم في تطوير الشركة أو المؤسسة أيا كانت ، وذلك لتحقيق متطلبات عملائها وكسبهم. الرضا والزيادة الناتجة في المبيعات ، ومن ثم زيادة الأرباح.

يعتقد البعض أن العلاقات العامة ليست سوى جزء من التسويق ، بينما يعتقد البعض الآخر أن التسويق ليس سوى جزء من العلاقات العامة. لا شك أن هناك علاقة وثيقة بين المجالين ، وفي العديد من المؤسسات والشركات ، يعمل هذان القسمان جنبًا إلى جنب على نفس الأهداف والقواعد للوصول إلى نتائج مشتركة. لا يمكن أن ينجح اختصاصيو العلاقات العامة دون جهود تسويقية فعالة تحقق المنفعة والمنفعة ، بالإضافة إلى حقيقة أن العلاقات غالبًا ما تشمل وظائفهم في التسويق والعلامات التجارية ، وهي إحدى مهام اختصاصي التسويق.

ومع ذلك ، وعلى الرغم من هذا الارتباط الوثيق ، لا يوجد بالضرورة تفاهم دائم بين المجالين في الأقسام المختلفة ، ولكن من الضروري أن يكون هناك اتصال مستمر بينهما من أجل تحقيق المصلحة العامة للمؤسسة.

من يمكنه العمل في العلاقات العامة؟

المتخصصون في العلاقات العامة هم الأكثر قدرة على العمل في هذا المجال دون أدنى شك. في الغالب ، يتم تدريس هذا المجال في كليات الإعلام والصحافة ، وحتى في بعض الجامعات ، يكون تخصص العلاقات العامة هو نفسه أو متفرع من تخصص الإعلام. يمكن لمتخصصي التسويق وحملة الدرجات الأكاديمية في مجال التسويق أو مجالات الاتصال وإدارة المعلومات العمل في هذا المجال وممارسته إذا كانوا قادرين على اكتساب المهارات اللازمة لهذا النوع من الوظائف.

أما عن المهارات المطلوبة للعاملين في مجال العلاقات العامة ، فهي تشمل مهارات مثل التنظيم والتنسيق وتحليل البيانات والقدرة على التواصل مع الأفراد والهيئات الرسمية وغير الرسمية والإدارات المختلفة والتواصل مع الفرق والموظفين ، و القدرة على تأمين بيئة اتصال فعالة بين مختلف فروع وإدارات الشركة. المهارات الأخرى التي تتطلب متخصصين في العلاقات العامة ، مثل الإلمام الجيد بأدوات الاتصال والتواصل ، والمساهمة في مناقشة الأفكار وتقييمها وتطويرها.

يمكن لغير المتخصصين في العلاقات العامة اكتساب هذه المهارات من خلال برامج التدريب والتأهيل التي تقدمها بعض الشركات في هذا المجال ، وبالتالي يمكنهم العمل في مجال العلاقات العامة بعد اكتسابهم لهذه المهارات. بالإضافة إلى العديد من المراكز والمعاهد التعليمية وحتى منصات الدورات الإلكترونية ، فإنها تقدم دورات متخصصة تساعد الشخص على إتقان مهارات المجال وبالتالي العمل فيه.

ووظائف ومسؤوليات متخصصي العلاقات العامة

تشمل وظائف ومسؤوليات العلاقات العامة المهام التالية

  • تطوير استراتيجيات الاتصال والتواصل مع الجهات المختلفة من المؤسسات والهيئات الرسمية والعملاء ، بما يضمن تحقيق أهداف الشركة وما تطمح إليه الإدارة من كل جانب ، والعمل على تنفيذها.
  • ضمان بيئة اتصال فعالة بين موظفي المنظمة أنفسهم ، وبين الموظفين والإدارة وبين مختلف الإدارات وفرق العمل ، وذلك للتأكد من أن الجميع على دراية بكافة تفاصيل عمل الشركة وأهدافها وما تطمح إليه. تحقيق موقعها الحالي في السوق وبين المنافسين.
  • التواصل مع الصحفيين والجهات الإعلامية المختلفة عند الحاجة وتزويدهم بالمعلومات والبيانات التي تضمن نشر أفضل صورة ممكنة عن المؤسسة.
  • التعامل مع مختلف الجهات الرسمية والإعلامية في أوقات الأزمات والمشكلات الملحة التي قد تعصف بالمؤسسة وتوضيح حقيقة ما يحدث بشكل إيجابي ، لترك انطباع جيد على المؤسسة وتقليل الأثر السلبي الذي يمكن أن ينجم عن أي مشكلة أو أزمة.
  • التعاون مع متخصصي التسويق في المؤسسة أو الشركة للعمل معًا لتحقيق وتنفيذ استراتيجية التسويق المحددة والوصول إلى أهداف التسويق.
  • العمل على حل المشاكل والعقبات التي تواجه الموظفين ، بما يضمن توفير بيئة عمل إيجابية تشجع وتحفز التقدم في العمل والمضي قدماً وفق الخطط المرسومة.
  • من مهام تخصص العلاقات العامة تزويد عملاء المنظمة بالتفاصيل والمعلومات والرد على استفساراتهم بشكل يضمن رضاهم عن الشركة وعملها.
  • التعامل بإيجابية مع أي حدث أو تفاصيل قد تضر أو ​​تؤثر على سمعة المنظمة وصورتها مع العملاء والعملاء والجمهور بشكل عام.

كانت هذه المهام والواجبات الرئيسية الموكلة للعاملين في مجال العلاقات العامة في أي من المؤسسات أو الإدارات أو الشركات. لكن ليس من الضروري أن يعمل مسؤول العلاقات العامة على كل هذه المهام ، لكن طبيعة المهام التي قد تُفرض عليهم تختلف باختلاف المؤسسة ، ومجال عملها ، وطبيعة جمهورها والسوق الذي فيه. يقع. تختلف المهام التي يؤديها مسؤول العلاقات العامة في شركة سياحة عن مهام مسؤول العلاقات العامة في مؤسسة إعلامية أو في شركة صناعية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى